Política de reembolso
Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo devolver tu pedido.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debes conservar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@lumelle.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Productos defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del problema, y te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso sin coste para ti.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible a contacto@lumelle.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contacto@lumelle.com.
Este texto es una base orientativa y no sustituye el asesoramiento de un profesional legal. Revísalo antes de operar en serio.